AFFIDAMENTO DIRETTO

Scelta del Contraente: Affidamento Diretto

Struttura Appaltante: Ufficio Sistemi e Controllo di Gestione Amiu Trani

Cig: B0FD2D188A

Stato: Aggiudicata

Oggetto: Servizio Assistenza tecnica Server AMIU S.p.A. - ANNO 2024

Descrizione: Servizio Assistenza tecnica Server AMIU S.p.A. - ANNO 2024: - Ricezione chiamata e assegnazione ticket identificativo; - Presa in Carico e primo supporto telefonico da sistemista helpdesk; - Analisi e diagnosi approfondita criticità riscontrata; - Eventuale intervento da Remoto (tele-assistenza); - Eventuale intervento presso sede cliente; - Risoluzione problema SW attraverso ripristino SO e degli applicativi installati mediante ripristino backup del cliente o mediante pacchetti SW a disposizione, standardo o forniti dal cliente, previa accettazione da parte del fornitore; - Escalation e supporto al cliente, in caso di guasto HW, e l'apparato risulti ancora in garanzia del costruttore, nella gestione della chiamata HW Vendor. Per gli apparati fuori garanzia, il fornitore supporterà il cliente nella identificazione e acquisto delle componenti da sostituire; - Collaudo del sistema per verificare avvenuta eliminazione della causa del problema; - Aggiornamento dello stato e chiusura del Ticket.

Importo di gara: € 3.500,00

Scelta del Contraente: Affidamento Diretto

Tipo di appalto: Servizi

R.U.P.: Ing. Eduardo Maria Di Biase

Data di pubblicazione: 26/03/2024

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Determina di affidamento - Affidamento servizio assistenza tecnica Server.pdf